Серед споживачів кожного товару й користувачів кожної послуги є особлива категорія. Це ті любителі кросівок, у яких їх — десятки пар. Фанати спорту, що носять футболки з логотипом улюбленої команди. Ті, на кого не впливає ціна і хто купує товар заради емоцій та смислів, які транслює ваш бренд. їх може бути небагато, але ці ю відсотків — суперспоживачі, найпотужніша категорія ваших клієнтів, яка дасть вам більшу частину прибутку. Як налагодити зв'язок із цією суперлояльною аудиторією? Чому навіть маленькому бізнесові варто насамперед будувати стосунки саме з нею? Як перетворити звичайного клієнта на суперспоживача? У цій книжці бізнес-консультант Едді Юн докладно пояснює, як упровадити стратегію, орієнтовану на побудову тривалих взаємин з клієнтами, і збільшити прибутки компанії.
Отзывы